Términos y Condiciones

1.- ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES POR PARTE DEL CLIENTE:

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Acceso al Servicio, regularán expresamente las condiciones generales de los Servicios entregados por ENFX CHILE SPA publicados en la dirección URL https://enfx.cl; por ello te rogamos que leas atentamente los siguientes puntos antes de continuar con el proceso de compra.

Al contratar los servicios de ENFX CHILE SPA se asumen como aceptadas la totalidad de las Presentes Condiciones Generales. Si tuvieses cualquier duda u objeción sobre las mismas, puedes ponerte en contacto con ENFX CHILE SPA a través de la dirección de correo electrónico: contacto@enfx.cl.

La empresa se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento el que será constantemente informado a todos n nuestros clientes quienes voluntariamente se hayan suscrito en nuestra web (enlace indicado en toda nuestra web o en el botón de contacto).
La no recepción de notificación de un cambio en estos términos y condiciones no invalida ese cambio. Cualquier duda sobre cambios en este contrato o cláusulas que un cliente determinado quiera modificar antes de realizar su pago, debe ser formulada al email contacto@enfx.cl

2. PAGO DE SERVICIOS A LA EMPRESA: Todos los servicios proporcionados por ENFX CHILE SPA incluyen la emisión de una factura electrónica, la cual es el único documento válido que respalda tu compra y detalla de manera precisa los servicios y plazos de entrega acordados. Dichas facturas son generadas a través de la plataforma del Servicio de Impuestos Internos (SII).

El precio de los servicios prestados por ENFX CHILE SPA se encuentra establecido en los planes publicados en nuestro sitio web y son de dominio público. En caso de que alguna promoción no esté visible en nuestra página, nos reservamos el derecho de mantener los precios que se encuentren indicados en una cotización previa. Los presupuestos emitidos por la empresa tienen una validez de 15 días calendario. Transcurrido dicho periodo, la empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones en el presupuesto, según lo considere necesario. Sin embargo, un presupuesto no adquiere ningún valor contractual hasta que la empresa y el cliente formalicen el inicio del proyecto mediante el pago de la primera factura.

A menos que se acuerde lo contrario con el cliente, la empresa requerirá el pago anticipado del 50% del precio total del proyecto encargado. El 50% restante deberá ser abonado por el cliente al finalizar el proyecto, sin exceder los 30 días desde el primer pago. Es importante tener en cuenta que la empresa no dará inicio a ningún proyecto hasta que se haya abonado el 50% inicial, y no entregará los archivos finales del proyecto hasta haber recibido el pago del 100%. En el caso de que ENFX CHILE SPA haya registrado el dominio en nombre del cliente, este será transferido al cliente al momento de recibir el pago final.

El pago de los servicios se realizará mediante transferencia bancaria o utilizando el método de pago Webpay Plus. El cliente deberá enviar el comprobante de pago a la empresa por correo electrónico, WhatsApp o a través del enlace habilitado para este propósito en nuestro sitio web.

En caso de que un cliente no realice el pago correspondiente por algún servicio contratado, ENFX CHILE SPA se reserva el derecho de suspender, eliminar o intervenir unilateralmente cualquier servicio contratado a nombre del cliente.

Al realizar un pago inicial, cada cliente asume la responsabilidad de proporcionar un feedback dentro de los plazos establecidos, con el fin de llevar a cabo el proyecto encomendado, y de respetar los plazos mínimos necesarios para la implementación de un sitio web desde cero, considerando un plazo máximo de 1 mes calendario (teniendo en cuenta los plazos para correcciones y servicio postventa).

Los únicos datos válidos para realizar pagos de servicios se encuentran en nuestro sitio web. Si realizas un pago a cualquier otra cuenta en nombre de ENFX CHILE SPA, este no será válido. Nuestros datos de pago están claramente definidos en la sección ‘REALIZAR UN PAGO’.

3. PLAZOS DE ENTREGA: Aunque ENFX CHILE SPA siempre se esfuerza por entregar sus trabajos dentro de un plazo de 10 a 21 días laborales posteriores al pago del cliente y la recepción de la información necesaria para el desarrollo de su sitio web, existen factores externos, como la instalación y pruebas de módulos flow, ajustes adicionales, información proporcionada tardíamente por el cliente, problemas técnicos y/o personales, que pueden ocasionar retrasos en los plazos de entrega. Con el fin de evitar inconvenientes, la empresa acuerda los plazos de entrega con el cliente antes de aceptar el presupuesto y se compromete a respetarlos en la medida de lo posible. Los plazos de entrega se establecen por escrito en nuestras facturas y/o cotizaciones, y generalmente oscilan entre 10 y 21 días laborales. La factura o cotización son los únicos documentos válidos que certifican el plazo aproximado de entrega. En caso de que no esté especificado por escrito, se considerará un plazo máximo de 21 días laborales como límite.

3A. POSIBLES ATRASOS EN LA ENTREGA DEL PROYECTO CONTRATADO: ENFX CHILE SPA considera como referencia para los plazos de entrega de sus proyectos «la fecha de recepción por correo electrónico de la información necesaria para generar la demostración o propuesta por parte del cliente». Esta fecha determina los plazos de entrega.

ENFX CHILE SPA se compromete a informar oportunamente al cliente, en caso de que se produzca un retraso, proporcionando la razón y estableciendo un nuevo plazo de entrega en caso de que el plazo inicial no pueda ser cumplido.

Por su parte, el cliente se compromete a proporcionar el contenido del sitio web (previamente acordado con la empresa) al realizar la transferencia bancaria inicial. Una vez que el cliente haya proporcionado la información solicitada, el plazo de implementación no debe exceder los 10 días hábiles para diseños web corporativos y entre 10 y 21 días hábiles para tiendas virtuales con sistema Webpay, contados a partir de la entrega de la información por parte del cliente. Además, el plazo para correcciones y/o aprobación por parte del cliente no debe superar las 72 horas hábiles desde la entrega de la propuesta.

Es importante destacar que ENFX CHILE SPA descargará y eliminará cualquier servicio con un pago pendiente superior a 7 días desde la fecha de vencimiento del pago. La reinstalación o restablecimiento del servicio tendrá un costo equivalente a 1 UF.

4. INSTALACIÓN EN SERVIDORES EXTERNOS (HOSTING FUERA DE ENFX CHILE SPA): Si el cliente desea que su sitio web sea instalado en un hosting de su elección, se compromete a proporcionar a ENFX CHILE SPA acceso a su hosting a través de CPanel. El desarrollo del proyecto se llevará a cabo en un servidor de pruebas propiedad de la empresa (ENFXHOST.CL) hasta que esté completamente terminado. El cliente tendrá acceso a su sitio web en el servidor de pruebas para revisar los cambios realizados en su proyecto. Todos los proyectos web contratados con ENFX CHILE SPA incluyen la integración y sistema de correo electrónico en el hosting de la empresa una vez que el proyecto esté finalizado. Este servicio está especificado en cada plan de implementación web y debe ser renovado anualmente por el cliente. Al finalizar el período, el cliente puede optar por renovar con ENFX CHILE SPA o con cualquier otro proveedor de su elección.

4A. INSTALACIÓN EN HOSTINGS EXTERNOS: ENFX CHILE SPA no realiza integraciones GRATUITAS en otros hostings. Si el cliente acepta nuestros términos, es su responsabilidad verificar que su servidor sea un hosting Linux de 64 bits, con bases de datos MySQL, las últimas versiones de PHP y APACHE, y los permisos suficientes para activar las licencias requeridas por nuestros sistemas. Además, el hosting debe cumplir con los requisitos técnicos necesarios para la instalación de sistemas de última generación. En caso de migración a otros hostings, la empresa se reserva el derecho de facturar el tiempo invertido en el estudio del panel de control o cualquier retraso causado por posibles problemas de rendimiento.

ENFX CHILE SPA NO SE HACE RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DE LAS FALLAS EN EL SITIO WEB EN SERVIDORES EXTERNOS (HOSTING) CONTRATADOS POR EL CLIENTE. Una vez que el sitio web se haya migrado, el cliente será responsable del mantenimiento del hosting, a menos que contrate servicios de mantenimiento web con ENFX CHILE SPA. Nuestra empresa trabaja exclusivamente con hostings Linux de 64 bits, ya que funcionan de manera óptima con sitios web en WordPress o Joomla.»

4B. SERVICIOS DE HOSTING EN ENFX CHILE SPA: Todos los proyectos alojados en el Hosting de ENFX CHILE SPA incluyen soporte técnico. La renovación anual del hosting es necesaria para mantener un sistema seguro (SSL) que evita el phishing desde su sitio web. Sin embargo, no se garantiza la seguridad contra el hackeo debido a la baja seguridad de las claves o acciones por parte del cliente. Para brindar mayor respaldo, nuestro servidor realiza copias de seguridad cada 7 días, lo que nos permite restaurar su sitio web a una versión anterior en un plazo máximo de 7 días en caso de falla. No se aplican cargos adicionales por la restauración del sitio siempre y cuando haya una copia de seguridad disponible.

El pago de todos los servicios de hosting debe realizarse en los primeros 15 días previos a la renovación anual para evitar retrasos y posibles suspensiones en la continuidad de los servicios. En caso de que se produzca la suspensión del servicio, se mostrará una página en su sitio web que le instará a solucionar el problema y proporcionará los datos de contacto de ENFX CHILE SPA para resolverlo lo antes posible. Es importante tener en cuenta que la suspensión afectará a todo el sistema, incluidas las cuentas de correo electrónico.»

5.- PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS:

En relación al contenido del sitio web y los gráficos utilizados por ENFX CHILE SPA, se establece que todos estos elementos son propiedad exclusiva del cliente. Se proporcionan todas las herramientas necesarias para generar una copia completa de los mismos y que pueda ser descargada desde el sitio web principal de ENFX CHILE SPA.

Es responsabilidad de cada cliente realizar copias de respaldo de su sitio web, ya que ENFX CHILE SPA no se hace responsable de la falta de generación de dichas copias.

Es importante tener en cuenta que estas copias de respaldo actúan como garantía, ya que permiten restaurar un sitio web en caso de cualquier falla, con la posibilidad de retroceder hasta el día en que se generó la copia.

En caso de no contratar la elaboración de contenidos a ENFX CHILE SPA, el cliente se compromete a proporcionar los contenidos e imágenes necesarios para la creación de su sitio web.

El cliente es responsable del contenido de su sitio web, y ENFX CHILE SPA solo será responsable de los contenidos iniciales creados por la empresa, no de los aportados o modificados por el cliente.

En cuanto al banco de imágenes, ENFX CHILE SPA proporciona al cliente todas las herramientas gráficas, videos, plantillas, plugins y templates disponibles en su plataforma Envato Elements, asumiendo la responsabilidad de cada uno de ellos al contar con licencia de uso comercial. Cualquier contenido adquirido fuera de esta plataforma es responsabilidad exclusiva del cliente. ENFX CHILE SPA proporciona las herramientas necesarias para que cada cliente encuentre el mejor contenido para su sitio web.

En cualquier caso, el cliente será responsable de obtener los derechos de autor necesarios para el material utilizado en su sitio web y deberá responder ante posibles requerimientos de las autoridades competentes. El cliente también se compromete a mantener a ENFX CHILE SPA libre de cualquier demanda de terceros relacionada con la propiedad intelectual de los contenidos.

ENFX CHILE SPA utiliza WordPress o Joomla para el desarrollo web, que son sistemas de código abierto. Sin embargo, se realizan compras, integraciones y rediseños de plantillas licenciadas o de uso libre. ENFX CHILE SPA no está obligada legalmente a entregar las licencias correspondientes de cada herramienta utilizada en el diseño contratado. Por lo tanto, si el cliente migra su sitio web a otro proveedor de hosting, ENFX CHILE SPA no será responsable de posibles fallos en las licencias adquiridas por ENFX CHILE SPA.

6.- REVISIONES DE CAMBIO: A menos que se acuerde lo contrario entre la empresa y el cliente, se permitirá al cliente realizar múltiples revisiones de cambios en su proyecto web. Estas revisiones se limitarán a modificaciones menores, como cambios en la tipografía, imágenes, inclusión o exclusión de elementos, entre otros, y no implicarán cambios sustanciales en el diseño o funcionalidad del sitio web. La empresa evaluará la magnitud de los cambios solicitados y notificará al cliente si requieren un esfuerzo adicional que podría implicar un aumento en el presupuesto. En caso de que el cliente solicite cambios sustanciales, la empresa presupuestará dichos cambios y los incluirá en el presupuesto global, para que el cliente los pague al finalizar el proyecto.

7.- INEXISTENCIA DE ‘FEEDBACK’ POR PARTE DEL CLIENTE: La empresa es un negocio que busca ser eficiente para mantener su competitividad. Para lograrlo, es importante asegurarse de que los proyectos se realicen dentro de los plazos previstos. En ocasiones, la empresa puede verse obligada a rechazar solicitudes de presupuesto y proyectos para garantizar que los proyectos en curso se entreguen dentro de los plazos acordados. La empresa no iniciará ningún proyecto si el cliente no proporciona los contenidos clasificados y listos para ser incluidos en el sitio web. Si al comienzo del proyecto el cliente se ha comprometido a proporcionar contenidos y tarda más de 30 días hábiles en hacerlo, la empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no reembolsar el pago inicial. Si durante el desarrollo del proyecto, el cliente acumula retrasos continuos de más de una semana en la entrega de contenidos pendientes o en revisar los cambios, la empresa cobrará el saldo final (50%) para continuar con el proyecto, o podrá cancelar unilateralmente el proyecto debido a la falta de compromiso. En resumen, el cliente debe asegurarse de estar preparado para proporcionar todo lo necesario para que la empresa pueda ofrecer sus servicios de manera eficiente, o no comprometerse con la empresa hasta estar listo.

9.- SATURACIÓN DE ‘FEEDBACK’ POR PARTE DEL CLIENTE: El cliente acepta que la empresa tiene múltiples proyectos en curso y, por lo tanto, no puede proporcionar un feedback continuo más allá de las necesidades específicas que surjan durante el proyecto. La empresa no acepta un feedback diario, sino que anima al cliente a centralizar sus comentarios en un solo correo electrónico (si es posible). Dependiendo del plan contratado, el cliente puede recibir capacitación. Además, el cliente acepta que, para ser competitiva en términos de precios y calidad, la empresa no asistirá a reuniones presenciales para cada modificación y todas las comunicaciones se programarán a través de nuestra sección de SOPORTE en nuestro sitio web. La empresa prioriza la comunicación a través de correos electrónicos y conversaciones vía WhatsApp, pero, para cualquier asunto legal, la empresa solo aceptará correos electrónicos dirigidos a contacto@enfx.cl.

9.- TERMINACIÓN UNILATERAL DE UN PROYECTO POR PARTE DEL CLIENTE: El cliente tiene la facultad de dar por terminado un proyecto de manera unilateral y solicitar un REEMBOLSO COMPLETO dentro de un plazo de 12 horas posteriores a su pago, siempre y cuando lo comunique por escrito al correo electrónico contacto@enfx.cl, sin necesidad de justificación alguna. La empresa emitirá una nota de crédito por el importe correspondiente, o en su defecto, realizará una devolución a través de transferencia electrónica sin incurrir en costos adicionales ni descuentos, y se proporcionará una nota de crédito por el valor total. NOTA: Las devoluciones se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la solicitud.

10.- COMPATIBILIDAD DE LOS SITIOS WEB EN DIFERENTES DISPOSITIVOS Y NAVEGADORES: La empresa se compromete a adaptar los proyectos web a los dispositivos y navegadores más utilizados, como Firefox, las últimas versiones de Internet Explorer, Google Chrome, entre otros. No obstante, no se puede garantizar el funcionamiento óptimo de todas las funcionalidades web en navegadores que cuenten con ciertas extensiones o sistemas operativos específicos. El cliente acepta esta condición, así como el hecho de que la empresa no se responsabiliza de realizar adaptaciones posteriores de la página a nuevas versiones de navegadores y dispositivos, reservándose el derecho de cotizarlo por separado. Asimismo, el cliente reconoce que la empresa no dispone físicamente de todos los dispositivos del mercado para realizar pruebas directas en sus sitios web, y utiliza simuladores que, en casos muy excepcionales, pueden no coincidir al 100% con la visualización en el dispositivo real.

11.- ADMINISTRACIÓN DE LA WEB O TIENDA EN LÍNEA: La empresa proporciona sitios web y tiendas en línea de fácil administración por parte del cliente. El cliente reconoce que la autogestión no abarca elementos que puedan alterar el diseño, como cambios en tamaño, colores, fuentes, dimensiones de imágenes, pie de página, proporciones de secciones, entre otros. La empresa no asume responsabilidad por posibles desajustes en el diseño causados por modificaciones realizadas en el código o mediante los módulos de autogestión que no respeten la configuración inicial, como reemplazar imágenes con diferentes medidas o proporciones, modificar textos para que sean más largos o más cortos que los originales, entre otros. Además, el cliente acepta que los proyectos no incluyen plugins específicos para analítica web, gestión de datos, control de inventario, facturación, impuestos u otros que no estén incluidos por defecto en WordPress o WooCommerce, a menos que se acuerde lo contrario con la empresa.

12.- Mantenimiento posterior a la entrega de la web: Una vez que la empresa ha entregado al cliente una web en perfecto funcionamiento, es responsabilidad del cliente comprobar su correcto funcionamiento en el momento de la entrega. Según el plan elegido, todas las webs incluyen un servicio postventa para realizar cambios menores. Cualquier necesidad adicional que surja por parte del cliente con respecto a su web después de la entrega será presupuestada por separado y se llevará a cabo según la disponibilidad de la empresa. Esto incluye tanto las necesidades urgentes, como una caída del servidor, carga lenta, virus en las bases de datos u otros, así como las necesidades periódicas, como adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, entre otras. También se incluye en este concepto la actualización del gestor de contenidos de la web (WordPress u otro similar), de los plugins utilizados y la corrección de errores que el cliente pueda haber cometido al modificar su web, así como cualquier otra necesidad que surja posteriormente a la entrega, incluyendo asesoramiento. Por supuesto, cualquier gestión relacionada con el dominio o el hosting también será presupuestada por separado. En el caso de que el cliente haya contratado los servicios de mantenimiento web, la empresa se compromete a resolver las necesidades mencionadas de acuerdo con las condiciones de la modalidad de servicio contratada. Sin embargo, cabe destacar que las modificaciones sustanciales de la web no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web (consultar condiciones específicas de cada servicio). La empresa se reserva el derecho de presupuestar por separado las modificaciones derivadas de una manipulación del código por parte del cliente, incluso si ha contratado el servicio de mantenimiento web.

13.- Mantenimiento del dominio y el hosting: La empresa se encargará de registrar los dominios y/o contratar el hosting necesarios a nombre del cliente. Sin embargo, el traspaso total de estos se realizará una vez que se haya completado el pago final (50%) del proceso de implementación web. A partir de entonces, el cliente será responsable de pagar anualmente las cuotas correspondientes al dominio y al hosting, ya sea a ENFX CHILE SPA u otro proveedor de su elección.

14.- Uso y abuso del servicio de hosting de ENFX CHILE SPA (envío de publicidad): El cliente está obligado a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este contrato en el ejercicio de su actividad profesional. Además, debe actuar de manera leal y de buena fe. En el caso de que el cliente aloje su sitio web en los servidores de ENFX CHILE SPA, deberá pagar anualmente por el servicio de hosting, que incluye el funcionamiento del sitio, las cuentas de correo electrónico y el soporte en caso de problemas de funcionamiento. Este servicio requiere una renovación anual y el pago debe realizarse 15 días antes de la fecha de renovación para evitar cualquier suspensión del servicio.

4A.- Cláusula de servicio de hosting: Existen situaciones en las cuales tu cuenta de hosting puede sufrir suspensiones y/o eliminaciones si:

• El uso de tu cuenta va en contra de las leyes chilenas o, en algunos casos, leyes internacionales que infringen los derechos de terceros o de propiedad intelectual.
• Publicas o transmites contenido que, según ENFX CHILE SPA, es violento, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
• Recopilas y/o utilizas datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso (phishing).
• Utilizas el servidor de correo del dominio y las direcciones de correo electrónico para realizar SPAM (envío masivo de correos no deseados, ya sea de naturaleza comercial u otra) o MAIL BOMBING (envío de mensajes grandes con el objetivo de bloquear un servidor). En estos casos, el servicio será suspendido y posteriormente eliminado del servidor sin ningún perjuicio para ENFX CHILE SPA. El límite máximo de envío de correos electrónicos es de 100 por hora. Si se supera esta cantidad, el sistema bloqueará los envíos y deberás esperar una hora para enviar más. Si se detecta un sistema malicioso de SPAM que evade nuestro bloqueo, procederemos a la eliminación inmediata de nuestro servidor. Los correos con Copia Oculta son detectados por nuestro servidor, lo cual tiene un impacto inmediato en la calidad del servicio y se eliminarán por intentar engañar los procedimientos de buena fe.
• Cualquier otra forma de uso que viole, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, los Tratados Internacionales y demás legislación vigente en el mundo.

14B.- Obligaciones del cliente: Al contratar el servicio de hosting, el cliente se compromete a:

• Realizar una copia de seguridad de los archivos de los Planes de Alojamiento por su cuenta, con el fin de restaurarlos en caso de ser necesario. En caso de no poder hacerlo, podrá solicitar a ENFX CHILE SPA que realice una copia de respaldo del sitio web.
• Mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación, ya que constituye el medio de comunicación preferido por ENFX CHILE SPA para la gestión eficiente y fluida del servicio contratado. ENFX CHILE SPA se exime de cualquier responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de operatividad de la dirección de correo electrónico del cliente y/o por la falta de comunicación debido a un cambio de dirección no actualizado, así como por cualquier desinformación alegada por el cliente debido a su negligencia al mantener actualizados sus datos.

15.- Créditos de desarrollo web: En todos los planes, la web del cliente incluirá una referencia a ENFX CHILE SPA en el pie de página como la empresa encargada de la implementación. Sin embargo, el cliente tiene la opción de eliminar nuestra firma previo pago de $25.000 CLP. Asimismo, el cliente puede eliminar nuestra marca de diseño por sus propios medios. No obstante, el cliente acepta que la empresa incluya su web en su portafolio.

16.- Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción: La relación entre el cliente y ENFX CHILE SPA se regirá por la normativa vigente y aplicable en Chile. En caso de surgir cualquier controversia, las partes podrán someterse a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas de jurisdicción y competencia correspondientes. ENFX CHILE SPA se reserva el derecho de modificar precios y realizar cambios en las cláusulas de este contrato, notificándolo oportunamente en su sitio web, estando a disposición del público. Se reitera que la empresa se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La falta de recepción de notificación de un cambio en estos términos y condiciones no invalida dicho cambio. Cualquier duda sobre los cambios en este contrato debe ser enviada por correo electrónico a CONTACTO@ENFX.CL. Si tiene alguna duda sobre cualquier aspecto de este contrato, por favor, háganoslo saber a través de nuestro correo electrónico.